Kaum ein Thema im E-Commerce sorgt für so viel Gesprächsstoff wie Retouren. Dennoch ist es oft unübersichtlich und schwierig an neuste Erhebungen zu gelangen. Herausgegeben von Prof. Dr. Gerrit Heinemann von der Hochschule Niederrhein und Alien Mulyk vom E-Commerce-Verband bevh, Berlin, fasst die zweite, aktualisier...
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